Fragen & Antworten

 

Bestellung

Wo ist meine Bestellung?
  • Mit der Versandbestätigung solltest Du auch eine Sendungsnummer erhalten haben. Diese kannst Du hier eintragen und Dein Paket verfolgen.

     

    Lieferung und Versand

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Deutschland / Österreich / Belgien / Niederlande (Europäische Gebiete) / Luxemburg: 4,95 €
      • Versandkostenfrei für Bestellungen ab 80 €
    • Restliche EU und Schweiz: 14,95 €
      • Hier können bei der Einfuhr zusätzliche Gebühren anfallen die jedoch nicht an Givn Berlin sondern an die zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu bezahlen sind.
    • Welt: 39,95 € 
    Wie lange dauert der Versand?
    • Deutschland / Österreich / Belgien / Niederlande (Europäische Gebiete) / Luxemburg: Innerhalb von 3 - 5 Werktagen
    • Restliche EU und Schweiz: Innerhalb von 7-10 Werktagen
    • Welt: Innerhalb von 10-15 Werktagen
    Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr?
    • Wir versenden mit DHL Go Green klimaneutral, versichert und mit Sendungsverfolgung.
    Erhalte ich eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer?
    • Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Rechnung und einer Versandbestätigung. In dieser Mail ist auch die Sendungsnummer für Dein Paket zu finden. Dein Paket kannst du hier verfolgen. 
    Kann ich meine Bestellung im Concept Store in Berlin abholen?
    • Ja das kannst Du. Wähle dafür beim Abschließen Deiner Bestellung unter Zustellungsmethode die Option Abholen aus. Wir setzen uns darauf mit Dir in Verbindung, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bitte beachte unsere Öffnungszeiten.
    Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale schicken lassen?
    • Ja die Lieferung ist möglich. Wenn Du Deine Bestellung an eine Packstation senden möchtest, vergiss nicht Deine Postnummer mit anzugeben.

     

    Retoure und Umtausch

    Wie lange kann ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen?
    • Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tage retournieren. Weitere Infos zum Thema Widerrufsrecht findest Du hier.
    Sind Retouren kostenlos?
    • Retouren innerhalb Deutschlands sind kostenlos.
    • Retouren aus dem Ausland müssen von Dir selbst übernommen werden. Bitte schicke Deine Retour an folgende Adresse zurück:
    stoffbruch Fair Fashion GmbH
    Bödikerstr. 6
    D-10245 Berlin

     

    Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

    • Bei einer Bestellung mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands wird ein Retourlabel im Paket beigelegt. Mit diesem kannst Du deine Bestellung an uns zurückschicken.
    • Retouren aus dem Ausland müssen von Dir selbst übernommen werden. Bitte schicke Deine Retour an folgende Adresse zurück: 
    stoffbruch Fair Fashion GmbH
    Bödikerstr. 6
    D-10245 Berlin

    In meinem Paket war kein Retourlabel. Was kann ich tun?
    • Wenn sich Deine Lieferadresse in Deutschland befindet, dann schreibe uns gerne an shop@givnberlin.com und wir werden Dir ein Retourlabel per Mail zukommen lassen.
    Ich habe einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten. Was kann ich tun?
    • In diesem Fall schreibe uns gerne an shop@givnberlin.com und schildere uns die Situation. Bitte vermerke dies auch auf dem Retourschein. Sobald wir Deine Retour erhalten haben, schicken wir auf Wunsch Ersatz bzw. den richten Style erneut zu.
    Kann ich etwas umtauschen?
    • Im Moment ist ein Umtausch nicht möglich. Wir würden Dich in diesem Fall bitten, den gewünschten Artikel erneut zu bestellen und den anderen zu retournieren.

     

    Reklamation

    Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
    • Bei Reklamationen wende Dich bitte an shop@givnberlin.com. Wir werden zusammen nach einer Lösung suchen. Wenn es sich anbietet, ist es immer hilfreich, wenn Du uns Fotos direkt mitschicken würdest.
    Ich habe einen Artikel bei euch im Concept Store Berlin gekauft und möchte diesen reklamieren. Was kann ich tun?
    • Bei Reklamationen wende Dich bitte an shop@givnberlin.com. Wir werden zusammen nach einer Lösung suchen. Wenn es sich anbietet, ist es immer hilfreich, wenn Du uns Fotos direkt mitschicken würdest.
    Ich habe einen Artikel von euch bei einem anderen Händler gekauft und möchte diesen reklamieren. Was kann ich tun?
    • In diesem Fall würden wir Dich bitten, Dich an den jeweiligen Händler zu wenden, bei dem Du den Artikel gekauft hast. Sie können mit Dir nach einer Lösung suchen.

     

    Gutscheine

    Kann ich einen Gutschein für den Concept Store in Berlin im Online Shop kaufen?
    • Nein, bisher kannst Du in unserem Online Shop nur Gutscheine kaufen, welche Du ausschließlich online einlösen kannst.
    • Solltest Du nicht die Möglichkeit haben, in unserem Concept Store vorbeizukommen, um einen Guschein zu kaufen, melde Dich gerne bei shop@givnberlin.com und wir finden eine Lösung.
    Ist mein Online-Gutschein auch im Concept Store in Berlin einlösbar?
    • Nein, der Online-Gutschein ist ausschließlich online einlösbar.
    Könnt ihr einen Gutschein oder Rabatt nachträglich noch anrechnen, wenn ich ihn in meiner Bestellung vergessen habe?
    • Nein, leider können wir keine Gutscheine oder Rabatte nachträglich anrechnen.

     

    Größentabelle

    Unsere Größentabellen findest du hier.

     

    Nachhaltigkeit

    Wir verwenden folgende Materialien:

      • Baumwolle aus kontrolliert biologischem Anbau (kbA)
      • Recycelte Baumwolle
      • Leinen
      • Wolle aus kontrolliert biologischen Tierhaltung (kbT)
      • Man-made Zellulosefaser
        • TENCEL™ Lyocell von Lenzing
        • LENZING™ ECOVERO™ Viskose von Lenzing
        • TENCEL™ Modal von Lenzing
    • Wir haben schon immer unter fairen Arbeitsbedingungen produziert. Die Umstellung auf die Nutzung von ausschließlich nachhaltigen Materialien war jedoch ein Prozess von mehreren Jahren. Daher findest Du in unserem Online Shop auch Styles aus älteren Kollektionen, welche bspw. noch aus konventioneller Baumwolle bestehen.
    • Mehr Informationen zu den Materialien findest Du hier.

    Was versteht ihr unter „fair hergestellt“?

    • Alle MitarbeiterInnen in unseren Produktionen in Polen und Litauen verdienen mindestens den Mindestlohn des jeweiligen Landes – die meisten verdienen jedoch mehr. Sie haben eine hohe Flexibilität bezüglich ihrer Arbeitszeiten, können angemessene Pausen machen und haben Urlaubsanspruch und Lohnfortzahlungen im Krankheitsfall.
    • Die meisten MitarbeiterInnen haben eine unbefristete Festanstellung.
    • Bei unseren Produktionspartnern gelten angemessene Arbeitsbedingungen, d.h. unter Anderem vernünftiges Licht, genügend Platz sowie entsprechende Notausgänge.
    • Im Rahmen der Fashion Revolution Week nehmen wir Dich mit hinter die Kulissen. Finde hier weitere Informationen. 

    In welchen Ländern produziert ihr?

    • Teil unserer Philosophie ist es, in Europa zu fertigen, denn so halten wir die Lieferwege kurz.
    • Der größte Teil unserer Kollektion wird in unserem Nachbarland Polen gefertigt. Hier arbeiten wir seit einigen Jahren mit zwei mittelständischen Unternehmen zusammen, die über jede Menge textiles Know-How verfügen.
    • Mehr Informationen zu den Produktionen findest Du hier.

    Nutzt ihr ausschließlich vegane Materialien?

    • Nein, wir bieten nicht nur Kleidung und Accessoires aus veganen Materialien an. Du findest bei uns auch verschiedene Styles aus Wolle. Bei tierischen Produkten wie Wolle legen wir großen Wert auf Rohstoffe aus einer kontrolliert biologischen Tierhaltung (kbT). Unsere Knöpfe sind ausschließlich vegan.
    • Wir haben schon immer unter fairen Arbeitsbedingungen produziert. Die Umstellung auf die Nutzung von ausschließlich nachhaltigen Materialien war jedoch ein Prozess von mehreren Jahren. Daher findest Du in unserem Online Shop auch Styles aus älteren Kollektionen, welche aus nicht zertifizierter Wolle bestehen.

    Was bedeutet kbA/kbT?

    • kbA ist die Abkürzung für kontrolliert biologischem Anbau. Das bedeutet, dass beim Anbau auf chemische Düngungsmittel und synthetische Pestizide verzichtet wird sowie genetisch verändertes Saatgut.
    • kbT ist die Abkürzung für kontrolliert biologische Tierhaltung. Das bedeutet, dass eine artgerechte Tierhaltung sichergestellt wird. Hierbei ist das Verfüttern von gentechnisch-veränderten Pflanzen oder Masthilfsmitteln verboten. Auch das Kupieren des Schwanzes oder Mulesing sind ausgeschlossen.

    Was bedeutet GOTS?

    • GOTS ist die Abkürzung für Global Organic Textile Standard und ist ein internationales Produktsiegel. Es gewährleistet, dass entlang des gesamten Produktionsweges strenge Umweltkriterien eingehalten und keine gesundheits- oder umweltschädlichen Substanzen verwendet werden. Produkte, die das GOTS-Siegel tragen, müssen zu mindestens 70% aus Naturfasern aus kbA/kbT bestehen. 
    • Auch über die sozialen Arbeitsbedingungen gibt das GOTS-Siegel Aufschluss. Hier wird sich an den ILO-Kernarbeitsnormen orientiert. Die Internationale Arbeitsorganisation (ILO - International Labour Organisation) der Vereinten Nationen haben gewissen Sozialstandards formuliert, welche menschenwürdige Arbeitsbedingung mit einem angemessenen Schutz gewährleisten.

    Seid ihr GOTS-zertifiziert?

    • Wir sind grundsätzlich Befürworter des GOTS-Siegels, aber (noch) nicht GOTS zertifiziert, das ist aber unser Ziel. Bisher legen wir bei unserem Materialeinkauf großen Wert auf Bio-Qualität und kaufen ausschließlich Stoffe aus Bio-Baumwolle mit GOTS Zertifizierung ein. Trotzdem streben wir auch hier eine Umstellung auf GOTS-zertifizierte Produktionspartner an. Aktuell läuft ca. 40% der Produktion über GOTS-zertifizierte Betriebe.

    Wie verschickt ihr meine Bestellung?

    • Wir versenden mit DHL Go Green klimaneutral, versichert und mit Sendungsverfolgung. Wir setzen auf einen plastikfreien Versand mit Preisschildern und Kartons aus recyceltem Material. Außerdem versuchen wir die Kartons so oft wie möglich wiederzuverwenden. Um den Papierverbrauch einzusparen, drucken wir Deine Rechnung nicht aus, sondern schicken sie Dir per E-Mail zu.