Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

• Mit der Versandbestätigung solltest Du auch eine Sendungsnummer erhalten haben. Diese kannst Du hier eintragen und Dein Paket verfolgen.

Lieferung und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Deutschland / Österreich / Belgien / Niederlande (Europäische Gebiete) / Luxemburg: 4,95€
• Versandkostenfrei für Bestellungen ab 150€
• Restliche EU und Schweiz: 14,95€
• Welt: 39,95€ 

Wie lange dauert der Versand?

• Deutschland / Österreich / Belgien / Niederlande (Europäische Gebiete) / Luxemburg: Innerhalb von 3 - 5 Werktagen
• Restliche EU und Schweiz: Innerhalb von 7-10 Werktagen
• Welt: Innerhalb von 10-15 Werktagen

Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr?

• Wir versenden mit DHL Go Green klimaneutral, versichert und mit Sendungsverfolgung.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer?

• Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Rechnung und einer Versandbestätigung. In dieser Mail ist auch die Sendungsnummer für Dein Paket zu finden. Dein Paket kannst du hier verfolgen. 

Kann ich meine Bestellung im Concept Store in Berlin abholen?

• Ja das kannst Du. Wähle dafür beim Abschließen Deiner Bestellung unter Zustellungsmethode die Option Abholen aus. Wir setzen uns darauf mit Dir in Verbindung, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bitte beachte unsere Öffnungszeiten.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale schicken lassen?

• Ja die Lieferung ist möglich. Wenn Du Deine Bestellung an eine Packstation senden möchtest, vergiss nicht Deine Postnummer mit anzugeben.

Retour und Umtausch

Wie lange kann ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen?

• Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tage retournieren. Weitere Infos zum Thema Widerrufsrecht findest Du hier.

Sind Retouren kostenlos?

• Retouren innerhalb Deutschlands sind kostenlos.
• Retouren aus dem Ausland müssen von Dir selbst übernommen werden. Bitte schicke Deine Retour an folgende Adresse zurück:

 

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

• Bei einer Bestellung mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands wird ein Retourlabel im Paket beigelegt. Mit diesem kannst Du deine Bestellung an uns zurückschicken.
• Retouren aus dem Ausland müssen von Dir selbst übernommen werden. Bitte schicke Deine Retour an folgende Adresse zurück: 

In meinem Paket war kein Retourlabel. Was kann ich tun?

• Wenn sich Deine Lieferadresse in Deutschland befindet, dann schreibe uns gerne an shop@givnberlin.com und wir werden Dir ein Retourlabel per Mail zukommen lassen.

Ich habe einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten. Was kann ich tun?

• In diesem Fall schreibe uns gerne an shop@givnberlin.com und schildere uns die Situation. Bitte vermerke dies auch auf dem Retourschein. Sobald wir Deine Retour erhalten haben, schicken wir auf Wunsch Ersatz bzw. den richten Style erneut zu.

Kann ich etwas umtauschen?

• Im Moment ist ein Umtausch nicht möglich. Wir würden Dich in diesem Fall bitten, den gewünschten Artikel erneut zu bestellen und den anderen zu retournieren.

Reklamation

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

• Bei Reklamationen wende Dich bitte an shop@givnberlin.com. Wir werden zusammen nach einer Lösung suchen. Wenn es sich anbietet, ist es immer hilfreich, wenn Du uns Fotos direkt mitschicken würdest.

Ich habe einen Artikel bei euch im Concept Store Berlin gekauft und möchte diesen reklamieren. Was kann ich tun?

• Bei Reklamationen wende Dich bitte an shop@givnberlin.com. Wir werden zusammen nach einer Lösung suchen. Wenn es sich anbietet, ist es immer hilfreich, wenn Du uns Fotos direkt mitschicken würdest.

Ich habe einen Artikel von euch bei einem anderen Händler gekauft und möchte diesen reklamieren. Was kann ich tun?

• In diesem Fall würden wir Dich bitten, Dich an den jeweiligen Händler zu wenden, bei dem Du den Artikel gekauft hast. Sie können mit Dir nach einer Lösung suchen.

Gutscheine

Kann ich einen Gutschein für den Concept Store in Berlin im Online Shop kaufen?

• Nein, bisher kannst Du in unserem Online Shop nur Gutscheine kaufen, welche Du ausschließlich online einlösen kannst.
• Solltest Du nicht die Möglichkeit haben, in unserem Concept Store vorbeizukommen, um einen Guschein zu kaufen, melde Dich gerne bei shop@givnberlin.com und wir finden eine Lösung.

Ist mein Online-Gutschein auch im Concept Store in Berlin einlösbar?

• Nein, der Online-Gutschein ist ausschließlich online einlösbar.

Könnt ihr einen Gutschein oder Rabatt nachträglich noch anrechnen, wenn ich ihn in meiner Bestellung vergessen habe?

• Nein, leider können wir keine Gutscheine oder Rabatte nachträglich anrechnen.

Größentabelle

Unsere Größentabellen findest du hier.