FAQs

Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

  • Mit der Versandbestätigung solltest Du auch eine Sendungsnummer erhalten haben. Diese kannst Du hier eintragen und Dein Paket verfolgen.

     

    Lieferung und Versand

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Deutschland / Österreich / Belgien / Niederlande (Europäische Gebiete) / Luxemburg: 4,95 €
      • Versandkostenfrei für Bestellungen ab 80 €
    • Restliche EU und Schweiz: 14,95 €
      • Hier können bei der Einfuhr zusätzliche Gebühren anfallen die jedoch nicht an Givn Berlin sondern an die zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu bezahlen sind.
    • Welt: 39,95 € 

    Wie lange dauert der Versand?

    • Deutschland / Österreich / Belgien / Niederlande (Europäische Gebiete) / Luxemburg: Innerhalb von 3 - 5 Werktagen versandfertig
    • Restliche EU und Schweiz: Innerhalb von 7-10 Werktagen
    • Welt: Innerhalb von 10-15 Werktagen

    Mit welchem Versanddienstleister arbeitet ihr?

    • Wir versenden mit DHL Go Green klimaneutral, versichert und mit Sendungsverfolgung.

    Erhalte ich eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer?

    • Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Rechnung und einer Versandbestätigung. In dieser Mail ist auch die Sendungsnummer für Dein Paket zu finden. Dein Paket kannst du hier verfolgen. 

    Kann ich meine Bestellung im Concept Store in Berlin abholen?

    • Sehr gerne kannst Du online bestellen und Deine Bestellung bei uns im Concept Store in Berlin abholen. Bitte wähle dafür beim Abschließen Deiner Bestellung unter Zustellungsmethode die Option Abholen aus. Wir setzen uns daraufhin mit Dir in Verbindung, sobald Deine Bestellung abholbereit ist. Bitte beachte dabei unsere Öffnungszeiten.

    Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale schicken lassen?

    • Ja die Lieferung ist möglich. Wenn Du Deine Bestellung an eine Packstation senden möchtest, vergiss nicht Deine Postnummer mit anzugeben.

    Wie verschickt ihr meine Bestellung?

    • Wir versenden mit DHL Go Green klimaneutral, versichert und mit Sendungsverfolgung. Wir setzen auf einen plastikfreien Versand mit Preisschildern und Kartons aus recyceltem Material. Außerdem versuchen wir die Kartons so oft wie möglich wiederzuverwenden. Um den Papierverbrauch einzusparen, drucken wir Deine Rechnung nicht aus, sondern schicken sie Dir per E-Mail zu.

     

    Retoure und Umtausch

    Wie lange kann ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen?

    • Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tage retournieren. Weitere Infos zum Thema Widerrufsrecht findest Du hier.

    Was kostet eine Retoure?

    • Retouren innerhalb Deutschlands werden mit einer Versandpauschale von 2,95€ im Retouren-Portal berechnet.
    • Retouren aus Österreich, Belgien, Luxemburg und die Niederlande  werden mit einer Versandpauschale von 8,95€ im Retouren-Portal berechnet.
    • Retouren aus anderen Ländern müssen von Dir selbst übernommen werden. Bitte schicke Deine Retour an folgende Adresse zurück:

    stoffbruch Fair Fashion GmbH, Vulkanstr. 13, Gb. 10, D-10367 Berlin

    Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

    • Melde Dich mit Deiner E-Mail Adresse und Deiner Bestellnummer in unserem Retouren-Portal an und registriere Deine Bestellung.
    • Deutschland: In diesem Prozess wird Dein Retourlabel generiert und Dir zugeschickt. Für die Retoure erheben wir eine Versandpauschale von 2,95 €. Weitere Info findest Du hier.
    • Österreich, Belgien, die Niederlande, Luxemburg: In diesem Prozess wird Dein Retourlabel generiert und Dir zugeschickt. Für die Retoure erheben wir eine Versandpauschale von 8,95 €. Weitere Info findest Du hier.
    • Alle weiteren Länder: Melde Dich mit Deiner E-Mail Adresse und Deiner Bestellnummer in unserem Retouren-Portal an und registriere Deine Bestellung. Die Retoure selbst muss von Dir übernommen werden. Bitte schicke Deine Retour an die folgende Adresse zurück: 

    stoffbruch Fair Fashion GmbH, Vulkanstr. 13, Gb. 9B, D-10367 Berlin

    Was muss ich bei einer Retoure aus der Schweiz beachten?

    • Bitte stelle sicher, dass Deine Zollinhaltserklärung ausführlich und vollständig ist
    • Kennzeichne Dein Paket eindeutig als Rücksendung und füge die Rechnung bei. Markiere die zurückgesendeten Artikel.
    • Bitte beachte, dass nicht korrekt gekennzeichnete Pakete vom Zoll zurückgehalten werden und weitere Bearbeitungskosten nach sich ziehen können
    • Eine Abholung beim Zoll oder eine Zahlung der dadurch entstandenen Kosten können nicht von Givn Berlin übernommen werden.

    In meinem Paket war kein Retourlabel. Was kann ich tun?

    • Seit dem 24.11.2023 werden Paketen keine Retourlabels mehr beigelegt. Bitte nutze unser Retouren-Portal, um deine Retoure anzumelden und das Retourlabel zu generieren. In diesem Prozess wird eine Retourenpauschale berechnet. Mehr Infos dazu findest Du hier.

    Ich habe einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten. Was kann ich tun?

    • In diesem Fall schreibe uns gerne an shop@givnberlin.com und schildere uns die Situation. Bitte vermerke dies auch im Retouren-Portal. Sobald wir Deine Retour erhalten haben, schicken wir auf Wunsch Ersatz bzw. den richten Style erneut zu.

    Kann ich etwas umtauschen?

    • In unserem Retouren-Portal kannst Du Deine Rücksendung anmelden und Artikel in andere Größen umtauschen, sofern diese noch verfügbar sind. 

    Reklamation

    Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

    • Bei Reklamationen wende Dich bitte an shop@givnberlin.com. Wir werden zusammen nach einer Lösung suchen. Wenn es sich anbietet, ist es immer hilfreich, wenn Du uns Fotos direkt mitschicken würdest.

    Ich habe einen Artikel bei euch im Concept Store Berlin gekauft und möchte diesen reklamieren. Was kann ich tun?

    • Bei Reklamationen wende Dich bitte an shop@givnberlin.com. Wir werden zusammen nach einer Lösung suchen. Wenn es sich anbietet, ist es immer hilfreich, wenn Du uns Fotos direkt mitschicken würdest.

    Ich habe einen Artikel von euch bei einem anderen Händler gekauft und möchte diesen reklamieren. Was kann ich tun?

    • In diesem Fall würden wir Dich bitten, Dich an den jeweiligen Händler zu wenden, bei dem Du den Artikel gekauft hast. Sie können mit Dir nach einer Lösung suchen.

     

    Gutscheine

    Kann ich einen Gutschein für den Concept Store in Berlin im Online Shop kaufen?

    • Nein, bisher kannst Du in unserem Online Shop nur Gutscheine kaufen, welche Du ausschließlich online einlösen kannst.
    • Solltest Du nicht die Möglichkeit haben, in unserem Concept Store vorbeizukommen, um einen Guschein zu kaufen, melde Dich gerne bei shop@givnberlin.com und wir finden eine Lösung.

    Ist mein Online-Gutschein auch im Concept Store in Berlin einlösbar?

    • Nein, der Online-Gutschein ist ausschließlich online einlösbar.

    Könnt ihr einen Gutschein oder Rabatt nachträglich noch anrechnen, wenn ich ihn in meiner Bestellung vergessen habe?

    • Nein, leider können wir keine Gutscheine oder Rabatte nachträglich anrechnen.

     

    Größentabelle

    Unsere Größentabellen findest Du hier.

     

    Care Guide

    Unseren Care Guide findest Du hier.

     

    Nachhaltigkeit

    Wir verwenden folgende Materialien:

      • Baumwolle aus kontrolliert biologischem Anbau (kbA)
      • Recycelte Baumwolle
      • Leinen
      • Wolle aus kontrolliert biologischen Tierhaltung (kbT)
      • Man-made Zellulosefaser
        • TENCEL™ Lyocell von Lenzing
        • LENZING™ ECOVERO™ Viskose von Lenzing
        • TENCEL™ Modal von Lenzing
    • Wir haben schon immer unter fairen Arbeitsbedingungen produziert. Die Umstellung auf die Nutzung von ausschließlich nachhaltigen Materialien war jedoch ein Prozess von mehreren Jahren. Daher findest Du in unserem Online Shop auch Styles aus älteren Kollektionen, welche bspw. noch aus konventioneller Baumwolle bestehen.
    • Mehr Informationen zu den Materialien findest Du hier.

    Was versteht ihr unter „fair hergestellt“?

    • Alle Mitarbeiter:innen in unseren Produktionen in Polen und Litauen verdienen mindestens den Mindestlohn des jeweiligen Landes – die meisten verdienen jedoch mehr. Sie haben eine hohe Flexibilität bezüglich ihrer Arbeitszeiten, können angemessene Pausen machen und haben Urlaubsanspruch und Lohnfortzahlungen im Krankheitsfall.
    • Die meisten Mitarbeiter:innen haben eine unbefristete Festanstellung.
    • Bei unseren Produktionspartner:innen gelten angemessene Arbeitsbedingungen, d.h. unter Anderem vernünftiges Licht, genügend Platz sowie entsprechende Notausgänge.
    • Im Rahmen der Fashion Revolution Week nehmen wir Dich mit hinter die Kulissen. Finde hier weitere Informationen. 

    In welchen Ländern produziert ihr?

    • Teil unserer Philosophie ist es, in Europa zu fertigen, denn so halten wir die Lieferwege kurz.
    • Unsere Kollektionen werden in mittelständischen Unternehmen in Portugal, Litauen, Polen und der Türkei gefertigt, mit denen wir in einem engen Austausch stehen.
    • Bei unseren Produktionspartner:innen gelten sichere Arbeitsbedingungen, faire Bezahlung, Urlaubsanspruch und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall für alle Mitarbeiter:innen.
    • Mehr Informationen zu den Produktionen findest Du hier.

    Nutzt ihr ausschließlich vegane Materialien?

    • Nein, wir bieten nicht nur Kleidung und Accessoires aus veganen Materialien an. Du findest bei uns auch verschiedene Styles aus Wolle. Bei tierischen Produkten wie Wolle legen wir großen Wert auf Rohstoffe aus einer kontrolliert biologischen Tierhaltung (kbT). Unsere Knöpfe sind ausschließlich vegan.
    • Wir haben schon immer unter fairen Arbeitsbedingungen produziert. Die Umstellung auf die Nutzung von ausschließlich nachhaltigen Materialien war jedoch ein Prozess von mehreren Jahren. Daher findest Du in unserem Online Shop auch Styles aus älteren Kollektionen, welche aus nicht zertifizierter Wolle bestehen.

    Was bedeutet kbA/kbT?

    • kbA ist die Abkürzung für kontrolliert biologischem Anbau. Das bedeutet, dass beim Anbau auf chemische Düngungsmittel und synthetische Pestizide verzichtet wird sowie genetisch verändertes Saatgut.
    • kbT ist die Abkürzung für kontrolliert biologische Tierhaltung. Das bedeutet, dass eine artgerechte Tierhaltung sichergestellt wird. Hierbei ist das Verfüttern von gentechnisch-veränderten Pflanzen oder Masthilfsmitteln verboten. Auch das Kupieren des Schwanzes oder Mulesing sind ausgeschlossen.

    Was bedeutet GOTS?

    • GOTS ist die Abkürzung für Global Organic Textile Standard und ist ein internationales Produktsiegel. Es gewährleistet, dass entlang des gesamten Produktionsweges strenge Umweltkriterien eingehalten und keine gesundheits- oder umweltschädlichen Substanzen verwendet werden. Produkte, die das GOTS-Siegel tragen, müssen zu mindestens 70% aus Naturfasern aus kbA/kbT bestehen. 
    • Auch über die sozialen Arbeitsbedingungen gibt das GOTS-Siegel Aufschluss. Hier wird sich an den ILO-Kernarbeitsnormen orientiert. Die Internationale Arbeitsorganisation (ILO - International Labour Organisation) der Vereinten Nationen haben gewissen Sozialstandards formuliert, welche menschenwürdige Arbeitsbedingung mit einem angemessenen Schutz gewährleisten.

    Seid ihr GOTS-zertifiziert?

    • Diese Frage haben sich vielleicht schon viele von Euch gestellt - zu Recht, denn der Global Organic Textilstandard ist ein Textilsiegel, das ökologische und soziale Kriterien entlang der gesamten Lieferkette sicherstellt. Da wir die strengen Kriterien vom Feld, über die Herstellung, bis hin zu uns vor Ort erfüllen, sind wir seit 2022 offiziell GOTS-zertfiziert. Mehr zum Thema GOTS findest Du hier.

     

    Preloved

    Was ist der Preloved Shop?

    • In unserem Preloved Shop findest Du gebrauchte Givn Berlin Kleidungsstücke in gutem, sehr gutem oder exzellentem Zustand. Die hochwertigen Artikel warten nur darauf, neue Besitzer:innen zu finden.

    Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?

    • Der Versand dieser Artikel ist kostenlos für Bestellungen über 80€ innerhalb der EU. Für alle Bestellungen außerhalb der EU oder Bestellungen mit einem Warenwert unter 80€ fallen folgende Versandgebühren an. Nach erfolgreicher Bestellung, erhältst Du deine persönlichen Preloved Artikel normalerweise innerhalb von 1-5 Werktagen.

    Kann ich Preloved Artikel retournieren oder reklamieren?

    • Sollte Dir ein Artikel nicht gefallen oder nicht richtig passen, dann hast Du die Möglichkeit diesen Artikel innerhalb von 14 Tagen zu retournieren. Bei Preloved Artikeln ist eine Reklamation jedoch ausgeschlossen.

     

    Newsletter

    Du kannst dich jederzeit von unserem Newsletter abmelden, indem du auf den Link in der Fußzeile unserer E-Mails klickst oder uns über info@givnberlin.com kontaktierst.

    Weitere Informationen über unsere Datenschutzpraktiken findest du in unserer Datenschutzerklärung.